Câu chuyện Starbucks không đơn giản chỉ là một kỷ lục về thành công và phát triển. Nó còn khắc họa một kỷ lục về thành công và phát triển. Nó còn khắc họa một con đường tạo lập doanh nghiệp thật sự khác biệt. Nó là cầu chuyện về một công ty hoàn toàn không giống những nơi bố tôi từng làm. Nó là bằng chứng sống cho thấy rằng một công ty có thể vận hành bằng đam mê và phát triển các giá trị tinh thần mà vẫn thu được lợi nhận. Nó cho thấy rằng một công ty có thể mang lại giá trị dài hạn cho các cổ đông mà không cần hy sinh phương cham đối xử với nhân viên bằng tấm lòng trân trọng, bởi lẽ chúng tôi có một đội ngũ lãnh đạo tin trằng đó là con đường đúng đắn và bởi lẽ đó chính là con đường tốt nhất trong kinh doanh.
…
Nếu ai hỏi tôi về thành tự mà tôi tự hào nhất ở Starbucks,câu trả lời chính là mối quan hệ thân thiết và tin cậy mà chúng tôi đã xây dựng được giữa các nhân viên. Nó không đơn thuần chỉ là một cụm từ sáo rỗng như ở nhiều công ty mà tôi biết. Chúng tôi triển khai nó trong những chương trình mang tính đột phá như chương trình chăm sóc sức khỏe toàn diện, thậm chí cho cả những nhân viên làm việc bán thời gian,hay các tùy chọn cổ phiếu giúp mang lại quyền sở hữu cho tất cả mọi nhân viên, Chúng tôi đối xử với công nhân làm việc trong nhà kho và nhân viên bán lẻ cấp thấp nhất bằng sự tôn trọng mà hầu hết cát công ty chỉ dành cho những quản trị viên cao cấp.
Các chính sách và thái độ này đi ngược lại tư duy truyền thống trong kinh doanh. Một công ty được điểu hành chỉ để phục vụ lợi ích của cổ động luôn đối xử với nhân viên như một món hàng, một thứ chi phí cần hạn chế hết mức, Các giám đốc mạnh tay đuổi việc nhân viên thường nhận được một khoản lợi nhuận tạm thời khi giá trị cổ phiếu họ tăng lên. Nhưng bề lâu về dài, họ không chỉ làm xói mòn các giá trị đạo đức mà còn bỏ lỡ mất khả năng sáng tạo, tinh thần dám nghĩ, dám làm, và lòng quyết tâm sâu sắc của những người có thể đưa công ty lên tầm cao không ngờ tới.
Điều mà nhiều người làm kinh doanh không nhận thấy là kinh doanh không phải là một trò chơi có tổng lợi nhuận bằng không. Không nên coi việc đối xử trọng thị với nhân viên là khoản chi phí làm hao tổn lợi nhuận, hãy coi đó là nguồn năng lượng mạnh mẽ đưa doanh nghiệp phát triển lới nmajnh, vượt cả những gì một nhà lãnh đạo có thể hình dung. Khi có được niềm tự hào trong công việc, nhân viên Starbucks sẽ muốn gắng bó với công ty hơn. Tốc độ thay đổi nhân viên của chúng tôi ít hơn một nửa tốc độ trung bình của cả ngành, điều này không chỉ giúp tiết kiệm tiền bạc mà còn làm bền chựt mối quan hệ giữa chúng tôi với khách hàng.
Bài viết trích đoạn từ sách ” Dốc hết trái tim” của tác giả Howard Schultz
Có thể bạn quan tâm
